Entretien avec Yvonne Ongetta, CIO

Yvonne Ongetta, vous avez pris vos fonctions de Chief International Officer chez V-ZUG en avril 2026. Qu’est-ce qui vous a particulièrement attirée dans ce poste ?

Il est rare de rejoindre une entreprise où savoir-faire, héritage et ambition vont de pair. C’est précisément ce qui m’a attirée chez V-ZUG : la force de sa marque suisse et l’opportunité de renforcer son rayonnement à l’international. V-ZUG incarne la qualité suisse, la précision, le design et la durabilité, des valeurs que nous défendons également avec conviction dans nos activités internationales. Ce qui me motive personnellement, c’est de travailler avec nos équipes et nos partenaires afin de rendre ces atouts concrets et perceptibles pour les clients sur des marchés très différents.

Quelles sont aujourd’hui les principales opportunités et les principaux défis à l’international ?

L’opportunité est évidente : sur nos marchés prioritaires, la demande pour des cuisines et appareils électroménagers haut de gamme, un design réfléchi, une grande efficacité énergétique et des produits conçus pour durer est en forte croissance. Les consommateurs les plus exigeants sont prêts à investir dans la qualité, l’esthétique et le service. Parallèlement, la concurrence s’intensifie, les exigences liées à la chaîne d’approvisionnement, à la réglementation et au service après-vente augmentent, tandis que les attentes en matière de durabilité sont plus élevées que jamais. Notre mission est de rester concentrés : investir là où la marque, notre modèle commercial et une expérience client cohérente, du showroom jusqu’à l’usage quotidien à domicile, peuvent réellement se développer et être reproduits avec succès sur différents marchés.

La Swissness est un élément clé pour V-ZUG. . Que représente-t-elle pour vous personnellement et comment la communiquer de manière convaincante à l’international ?

Pour moi, la Swissness va bien au-delà d’une simple indication d’origine. C’est une promesse constante de qualité authentique. Elle incarne la fiabilité, la précision, l’excellence de l’ingénierie et le sens des responsabilités envers les personnes, les ressources et l’environnement. À l’international, elle constitue un puissant vecteur de confiance qui se manifeste concrètement à travers le design, la simplicité d’utilisation et la qualité du service. Nous mettons également en avant des bénéfices particulièrement pertinents selon les marchés, tels que le faible niveau sonore de nos appareils, leur excellente efficacité énergétique, leur durabilité et la possibilité de les réparer plutôt que de les remplacer. Nos standards de qualité, notre philosophie produit et design ainsi que notre exigence de service restent au cœur de notre identité. En parallèle, nous affinons notre approche sur chaque marché, qu’il s’agisse des partenariats locaux, des Studios V-ZUG ou de nos communications, afin de proposer une expérience de marque à la fois cohérente à l’échelle mondiale et pertinente localement.

Quels sont aujourd’hui les marchés prioritaires pour V-ZUG et comment évaluez-vous leur potentiel ?

Nous accordons la priorité aux marchés où nous pouvons générer une croissance durable et rentable sur le segment premium, là où existe une clientèle adaptée, un solide réseau de partenaires locaux et la possibilité de construire une expérience de marque V-ZUG cohérente et inspirante. Nos marchés stratégiques prioritaires sont l’Allemagne, la Chine, l’Australie et le Royaume-Uni. Nous évaluons leur potentiel à partir de plusieurs critères : la taille du segment premium, l’essor des cuisines équipées haut de gamme, l’environnement réglementaire local, la qualité des services et de l’installation, ainsi que notre capacité à nous différencier clairement des acteurs déjà établis. Au final, la question essentielle est simple : pouvons-nous y construire, sur le long terme, une activité rentable, durable et accompagnée d’un niveau de service exemplaire ?

Comment trouvez-vous le juste équilibre entre rapidité d’action et croissance durable ?

En définissant clairement nos priorités. Il est préférable de mener un nombre limité d’initiatives à fort impact et de les mettre en œuvre avec concentration et détermination. Nous testons rapidement de nouvelles approches, dans certaines régions ou avec des partenaires pilotes, puis nous les déployons plus largement uniquement lorsque les bénéfices pour les clients, les processus et la qualité de service sont réellement au rendez-vous. Pour moi, une croissance durable consiste à maintenir un équilibre entre l’intégrité de la marque, des marges saines, la capacité de livraison et l’expérience client. La rapidité ne doit jamais se faire au détriment de la qualité, de la conformité ou de la réputation à long terme.

Quel enseignement en matière de leadership vous semble particulièrement important dans un contexte international ?

La confiance et la clarté sont essentielles. À l’international, les équipes travaillent souvent avec des perceptions différentes des priorités, du feedback ou du rythme d’exécution. C’est pourquoi il est primordial de définir des objectifs clairs, des rôles précis et des principes communs, tout en cultivant une réelle capacité d’écoute. J’ai appris qu’un bon leadership international consiste à établir des standards partagés tout en respectant pleinement l’expertise locale. Les priorités doivent être cohérentes et les décisions expliquées avec transparence, afin que chacun comprenne non seulement ce qui est décidé, mais aussi pourquoi cela l’est.

Où souhaitez-vous voir les activités internationales de V-ZUG dans cinq ans ?

J’aimerais que V-ZUG soit solidement et durablement implantée sur ses marchés stratégiques et au-delà, avec un positionnement premium clairement différenciant, un réseau de partenaires et de services performant ainsi qu’une expérience client inspirante qui distingue véritablement la marque. Nous souhaitons poursuivre une croissance rentable, renforcer la notoriété de la marque et approfondir ce qui définit notre identité : notre engagement en faveur de la durabilité, de la qualité et de la responsabilité. Je souhaite également que nous ayons mis en place des processus internationalement évolutifs, sans jamais perdre le lien étroit qui nous unit à nos racines suisses.

Qu’attendez-vous avec le plus d’enthousiasme dans vos nouvelles fonctions ?

Avant tout, je me réjouis de collaborer avec nos équipes et nos partenaires afin de donner vie à la présence internationale de V-ZUG de manière à créer une véritable valeur pour nos clients. Je suis également enthousiaste à l’idée de renforcer encore davantage notre engagement en faveur de la durabilité à l’échelle internationale, en l’intégrant pleinement à notre offre, à nos processus et à notre façon de travailler au quotidien. Et je me réjouis d’accomplir tout cela en restant fidèle à ce que représente V-ZUG : la qualité suisse, le design et le sens des responsabilités.

opos d’Yvonne Ongetta

Yvonne Ongetta occupe les fonctions de Chief International Officer et siège au Comité exécutif de V-ZUG depuis avril 2026. Avant de rejoindre V-ZUG, elle a exercé plusieurs fonctions de direction au sein de Bosch Power Tools, où elle occupait dernièrement le poste de Chief Sales Officer, avec la responsabilité des ventes à l’échelle mondiale. Au cours de sa carrière, elle a également dirigé un portefeuille produit au niveau international, piloté des activités de marketing global et supervisé les achats mondiaux de matières premières. Diplômée en économie de l’Université de Berne, elle a débuté sa carrière chez Accenture.